Política de reembolso

Política de Devoluciones — Frostie

Devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estado original, sin usar
  • Con todas sus etiquetas intactas
  • En su embalaje original sin daños
  • Con el recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución contáctanos en ecommdrop.002@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y etiqueta de envío. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada.

Daños y Problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas en ecommdrop.002@gmail.com con fotos del problema para resolverlo de inmediato.

Artículos Sin Devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos que hayan sido usados
  • Productos con embalaje dañado o sin etiquetas
  • Artículos adquiridos en oferta o promoción especial
  • Tarjetas de regalo

Cambios

Si deseas cambiar tu producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada.

Envíos Internacionales

Realizamos envíos a todos los países del mundo. Los tiempos de entrega varían según el destino:

  • América Latina: 7 a 15 días hábiles
  • Resto del mundo: 10 a 20 días hábiles

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro, donde cubrimos el costo completo.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo si fue aprobada. De ser así, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no ves el reembolso, contáctanos en ecommdrop.002@gmail.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o envíos: 📧 ecommdrop.002@gmail.com ⏰ Respondemos en menos de 24 horas hábiles